Att arbeta inom en serviceorganisation med uppdrag och syfte att leverera bra service genom så optimal kostnadseffektiv leverans som möjligt, så diskuteras det ofta strategier,…
Fortsätt läsa → Att leverera service handlar inte bara om strategi och koncept
Inom all förändring handlar det om att samspel mellan olika nivåer och roller med olika ansvar ska fungera. Ett samspel som speglar hela organisationen och…
När man vill förändra eller utveckla något är det viktigt att först sätta upp ett övergripande mål för att kunna styra mot de resultat som…
Arbetslivet förändras ständigt, både positivt och negativt, hatat och välkommet. Att driva och genomföra förändring som påverka organisationen sekundärt och individen primärt kräver kunskap och…
Fortsätt läsa → ”Teama” upp dig för ett lyckat förändringsarbete
Dagens och framtida behov av ledarskap inom organisationer utgår från den utvecklings takt som verksamheten befinner sig i ofta med innebörden att alla får mer…
Fortsätt läsa → Chef och ledarskap – ett förändringsbehov som ökar i takt med organisationen växer
Vad är det som gör att ledarskapet på ett företag fungerar jämfört med de företag där ledarskapet är lika med noll. Hur skapas erfarenheter för…
Fortsätt läsa → Ledarskapsfilosofin – viktig del inom ledarskap
Lojala kunder återkommer, köper mer och rekommenderar företaget till andra. Företag med de mest lojala kunderna har 2.6 gånger högre tillväxt än genomsnittet. Kundupplevelsen formas…
