Rollen som ITSM spelar handlar om att förenkla, stödja och hantera alla IT avdelningens tjänster och data för att skapa… Läs mer ITSM roll och verktygstöd
Kategori: Self Service
Stress bakom tangenterna, del 2
De ofrivilliga avbrotten under en normal arbetsdag skapar ofta stress och kan upplevas som hinder när vi befinner oss i… Läs mer Stress bakom tangenterna, del 2
Vad är vinningen av ”Communitys Support”
Allt fler företag har insett värdet av att skapa Communitys i syfte att synas och finnas till på marknaden. Kan… Läs mer Vad är vinningen av ”Communitys Support”
Intuitivt användargränssnitt – är det ett värde ”vi” saknar?
När upplevelsen i kombination med tid, kopplas ihop med användarens uppfattningsförmåga uppstår ett värde. Det värdet finns hos användaren själv,… Läs mer Intuitivt användargränssnitt – är det ett värde ”vi” saknar?
Finns det beroende mellan KM och UX? Hur ser då detta ut?
Den tekniska utvecklingen inverkar i principer för UX. KM bygger på data och kunskap som utvecklas och delas. Tillsammans har… Läs mer Finns det beroende mellan KM och UX? Hur ser då detta ut?
Trender under 2013 – Kundservice och användarsupport
2013 börjar nå sitt slut och mitt i all förberedelser för stundande helger samt i väntan på det nya 2014,… Läs mer Trender under 2013 – Kundservice och användarsupport
Finns användaren med i IT strategin för nästa generations arbetsmiljö?
År 2025 är 75% av världens arbetskraft födda 1985 eller senare. Vet du vilket IT stöd ”Generation Y” vill ha?… Läs mer Finns användaren med i IT strategin för nästa generations arbetsmiljö?
Hur hittar man fram till rätt förvaltningsmodell?
Vilken modell är den mest optimala? Finns det en modell som tar hand om alla frågor, på en gång? Vilka… Läs mer Hur hittar man fram till rätt förvaltningsmodell?
Supportorganisationens hemlighet – avslöjas med Noll Level Support
Vanliga utmaningar som en Support Manager eller Support chef (olika benämningar inom olika företag) har idag är att se över… Läs mer Supportorganisationens hemlighet – avslöjas med Noll Level Support
När kunskap blir en del av ostrukturerad data inom Knowledge Management
De flesta människor är överens om att kunskap och information är två skilda begrepp. Men är de också överens på… Läs mer När kunskap blir en del av ostrukturerad data inom Knowledge Management