Rollen som ITSM spelar handlar om att förenkla, stödja och hantera alla IT avdelningens tjänster och data för att skapa mervärde för hela verksamheten. Den…
Fortsätt läsa → Varför spelar ITSM en viktig roll och vilken betydelse kan ITSM verktyg ha?
De ofrivilliga avbrotten under en normal arbetsdag skapar ofta stress och kan upplevas som hinder när vi befinner oss i vårt arbetsflöde. Vems tid och…
Allt fler företag har insett värdet av att skapa Communitys i syfte att synas och finnas till på marknaden. Kan vi då förbättra service eller…
När upplevelsen i kombination med tid, kopplas ihop med användarens uppfattningsförmåga uppstår ett värde. Det värdet finns hos användaren själv, och handlar om hur mycket…
Fortsätt läsa → Intuitivt användargränssnitt – är det ett värde ”vi” saknar?
Den tekniska utvecklingen inverkar i principer för UX. KM bygger på data och kunskap som utvecklas och delas. Tillsammans har de ett symbiotiskt förhållande. Under…
Fortsätt läsa → Finns det beroende mellan KM och UX? Hur ser då detta ut?
2013 börjar nå sitt slut och mitt i all förberedelser för stundande helger samt i väntan på det nya 2014, så gör jag här en…
Fortsätt läsa → Trender under 2013 – Kundservice och användarsupport
År 2025 är 75% av världens arbetskraft födda 1985 eller senare. Vet du vilket IT stöd ”Generation Y” vill ha? Tillsammans med vinnande "Best Practice"-metoder…
Fortsätt läsa → Finns användaren med i IT strategin för nästa generations arbetsmiljö?
Vilken modell är den mest optimala? Finns det en modell som tar hand om alla frågor, på en gång? Vilka processer mallar och roller bör…
Fortsätt läsa → Hur hittar man fram till rätt förvaltningsmodell?
Vanliga utmaningar som en Support Manager eller Support chef (olika benämningar inom olika företag) har idag är att se över sitt värde samt öka värdet…
Fortsätt läsa → Supportorganisationens hemlighet – avslöjas med Noll Level Support
De flesta människor är överens om att kunskap och information är två skilda begrepp. Men är de också överens på de skillnader som skiljer de…
Fortsätt läsa → När kunskap blir en del av ostrukturerad data inom Knowledge Management