Stress bakom tangenterna, del 2
De ofrivilliga avbrotten under en normal arbetsdag skapar ofta stress och kan upplevas som hinder när vi befinner oss i vårt arbetsflöde. Vems tid och…
Vad är vinningen av ”Communitys Support”
Allt fler företag har insett värdet av att skapa Communitys i syfte att synas och finnas till på marknaden. Kan vi då förbättra service eller…
Intuitivt användargränssnitt – är det ett värde ”vi” saknar?
När upplevelsen i kombination med tid, kopplas ihop med användarens uppfattningsförmåga uppstår ett värde. Det värdet finns hos användaren själv, och handlar om hur mycket…
Fortsätt läsa → Intuitivt användargränssnitt – är det ett värde ”vi” saknar?
Finns det beroende mellan KM och UX? Hur ser då detta ut?
Den tekniska utvecklingen inverkar i principer för UX. KM bygger på data och kunskap som utvecklas och delas. Tillsammans har de ett symbiotiskt förhållande. Under…
Fortsätt läsa → Finns det beroende mellan KM och UX? Hur ser då detta ut?
Trender under 2013 – Kundservice och användarsupport
2013 börjar nå sitt slut och mitt i all förberedelser för stundande helger samt i väntan på det nya 2014, så gör jag här en…
Fortsätt läsa → Trender under 2013 – Kundservice och användarsupport
Finns användaren med i IT strategin för nästa generations arbetsmiljö?
År 2025 är 75% av världens arbetskraft födda 1985 eller senare. Vet du vilket IT stöd ”Generation Y” vill ha? Tillsammans med vinnande "Best Practice"-metoder…
Fortsätt läsa → Finns användaren med i IT strategin för nästa generations arbetsmiljö?
Hur hittar man fram till rätt förvaltningsmodell?
Vilken modell är den mest optimala? Finns det en modell som tar hand om alla frågor, på en gång? Vilka processer mallar och roller bör…
Fortsätt läsa → Hur hittar man fram till rätt förvaltningsmodell?
Supportorganisationens hemlighet – avslöjas med Noll Level Support
Vanliga utmaningar som en Support Manager eller Support chef (olika benämningar inom olika företag) har idag är att se över sitt värde samt öka värdet…
Fortsätt läsa → Supportorganisationens hemlighet – avslöjas med Noll Level Support
När kunskap blir en del av ostrukturerad data inom Knowledge Management
De flesta människor är överens om att kunskap och information är två skilda begrepp. Men är de också överens på de skillnader som skiljer de…
Fortsätt läsa → När kunskap blir en del av ostrukturerad data inom Knowledge Management
App en typ av tjänst som förbättrar produktivitet och värde
Många företag arbetar idag för att förbättra sin produktivitet genom att identifiera effektiviseringar. Med lyckosamma insatser i form av interna förändringsarbeten samt produkt- och tjänsteutveckling,…
Fortsätt läsa → App en typ av tjänst som förbättrar produktivitet och värde