En supportfunktion (IT) har sitt ansvar i de flesta fall dokumenterade som SLA:er (Service Level Agreement). Dessa utgör grunden i vad som är överenskommet för…
Fortsätt läsa → Use Case – Implementera Användarstöd för projektimplementationer
”När och Hur man startar implementationen av Knowledge Management (KM) och var man ska börja", är en vanlig och återkommande fråga i samband med när…
Fortsätt läsa → När och Hur startar man implementation av Knowledge Management
Att lyckas med implementation av Knowledge Management är givetvis att lyckas med stimulansen för kunskapsdelning. En fråga som kräver rätt kultur inom företaget. En företagskultur…
Fortsätt läsa → Att bidra med sin kunskap bygger mycket på motivation
Self Service som fenomen har funnits länge. Det finns många fördelar och har idag blivit en naturlig del i vår vardag. Self Services ursprung Self…
Etablering av Knowledge Management. Jag träffade en kamrat igår som berättade om ett nytt projekt på hans arbete - där förväntan på honom som resurs var…
Här kommer jag att skriva om Knowledge Management, Self Service, 0-level support. Det finns mycket fakta att hämta så uppdatering kommer ske löpande och med…
Samtidigt som du startar upp datorn och inväntar det bekanta ljudet av att datorn vaknar, påbörjar du en dialog med dina arbetskamrater, kanske svarar i…
Fortsätt läsa → Det positiva sambandet med effektivitet i vår vardag
